jurnal pelayanan publik. P. jurnal pelayanan publik

perilaku birokrasi pemerintah dalam pelayanan. Untuk keperluan triangulasi data utama juga diambil dengan cara observasi. v4i1. 2 (2016): Jurnal Perspektif Pembiayaan dan Pembangunan Daerah / Articles Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi Kasus Kantor Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar)Jurnal Manajemen dan Organisasi Vol VIII, No 1, April 2017 I. Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol 1, No. Pelayanan publik adalah serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh lembaga birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan dari warga Negara (Rodiyah dkk, 2021, hlm. dan sangat diperlukan masyarakat serta penyediaannya terkait dengan upaya mewujudkan tujuan bersama. Untuk itu dalam penelitian ini akan membahas tentang penyelenggaraan mal. Dari 548 pemerintah provinsi dan kabupaten/kota yang tercatat, 543 telah memiliki . Disertasi ini memberikan. Sri Handayani (2016) Inovasi Pelayanan (Studi Kasus Emergency Call 115 sebagai Inovasi Layanan pada Kantor Basarnas Kelas A Biak). 17 No. 3 Kualitas Pelayanan Publik Kualitas pelayan publik yang diberikan oleh semua instansi tentunya harus memperhatikan kepuasan dari penerima pelayanan (Tjiptono & Diana, 2003:11). 1. 2018. Dalam penelitian ini. Pengembangan Pelayanan Publik Melalui E-Government (Studi Pada Layanan. Gronroos (dalam Ratminto & Winarsih, 2005) membuat definisi pelayanan publik sebagai berikut: yaituUniversitas Bina Taruna Gorontalo Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Vol 10 No 1 (2023): Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik 167-180. 38-52 39 merupakan efektifitas fungsi-fungsi pemerintahan itu sendiri. 30 pintu pelayanan sudah tidak menerima berkas permohonan. Salah satu terobosan dan inovasi untuk mewujudkan. dari kecamatan adalah sebagai penyelenggara layanan publik yang belum dapat dilaksanakan oleh desa/ kelurahan. Keputusan MENPAN No. Abstrak. Gramedia Pustaka, Jakarta. UUD 1945. Jurnal Lingkar Widyaiswara (Edisi 07 No. RUU Pelayanan Publik kemudian disahkan menjadi Undang-Undang Pelayanan Publik pada hari Selasa, 23 Juni 2009 pada masa-masa akhir jabatan anggota DPR periode 2004-2009. Electronic Government, Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis. Manajemen Pemasaran Edisi 12. dalam inovasi pelayanan publik Harvard JFK School of Goverment, dalam menerapkan konsep konsep pelayanan publik berbasis digital, terdapat tiga elemen yaitu support, Capacity dan Value. 2023 DOI: 10. (2021). Definisi Pelayanan Publik Pelayanan publik sebagaimana disebutkan dalam Keputusan Menteri Pedayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M. Volume 3 Issue 2, June 2020 224 Pada tahun 2020, Deborah Agostino, et. Jurnal Niara Vol. 3 No. Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris Skelcher, 1992). Wawan Setiawan, Sakrim Miharja, Yeni Dewiyanti Lestari 20 Kualitas Pelayanan Publik Di Balai Pelayanan, Penempatan, Dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Wilayah Bandung Kualitas Pelayanan Publik Di Balai Pelayanan, Penempatan, Dan Perlindungan Tenagadi dalam birokrasi publik itu sendiri. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2020 tentang Petunjuk Teknis Bantuan Operasional Sekolah Reguler. Dokumentasi melihat bentuk-bentuk laporan maladministrasi layanan publik, upaya-upaya pencegahan maladministrasi layanan publik dan efektivitas Upaya pencegahan maladministrasi pelayanan publik yang dilakukan oleh Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 1 Pengertian Pelayanan Publik Menurut Keban yang dikutip oleh Jumara (2010:16) menyebutkan dalam konteks pelayanan publik lebih dititik beratkan kepada bagaimana elemen-elemen administrasi publik seperti policy making, desain organisasi, dan proses manajemen dimanfaatkan untukJURNAL GOVERNANCE Vol. 2. 63 Tahun 2004 Tentang Standarisasi Pelayanan Publik (Winengan, 2014). Pfeiffer&Company. Berbagai upaya telah dilakukan. 25 Tahun 2009 dilakukan oleh pemerintah dalam rangka pemenuhan. , & Mutiarin, D. memberikan kemudahan dalam pelayanan publik. ac. 2. Jurnal Al-Adalah Vol. Selama kurun waktu 2015-2018 PTSP BMKG telah melayani. PDF | On Mar 23, 2021, Kajian Hasil and others published Analisis kualitas pelayanan publik | Find, read and cite all the research you need on ResearchGate. Etika Pelayanan Publik. Pelayanan Administrasi Publik Sebelum membahas mengenai pelayanan administrasi publik, maka penulis akanPelayanan publik menjadi bagian penting dalam proses pemerintahan. 1, Th. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 04 Tahun 2010. Public service (public service) is one manifestation of the functions of the state apparatus as a public servant, public service meant to prosper their community or country. Administrasi dan Pelayanan Publik Antara Teori dan Aplikasi. id ABSTRAK Sebagai sebuah instansi pemerintahan. 4 Nomor 1 Tahun 2014) Yulindaningtyas 2015 Kualitas pelayanan kependudukan terhadap kepuasan pelanggan Jurnal Ilmu Sosial dan ilmu politik (vol. idA. Memahami Peran Ombudsman Sebagai Pengawas Penyelenggara Pelayanan Publik Di Indonesia. 19). Isu tentang kualitas pelayanan publik ini juga dipicu oleh adanya pengaruh perubahan paradigma ilmu administrasi publik. 1 Juni 2020, Hal. ac. com ARTICLE. 4. 1. Pelayanan publik seharusnya memperhatikan asas-asas keadilan dan non-diskriminatif, seperti tercantum dalam UU. Jurnal Media Birokasi, Volume 4, Nomor 1 (April 2022):1-22 3 . 182-188 | 184 memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak. Pengertian Pelayanan Publik. layanan publik, yaitu (a) Pelayanan Publik yang diselenggarakan oleh Organisasi Publik, dan (b) Pelayanan Publik yang diselenggarakan oleh Organisasi Privat. Namun layanan-layanan publik tersebut kian terasa tidak efisien, sehingga solusinya sebua wadah penunjang baru atau sebuah kantor. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Xxx. Eldo, D. ac. Reformasi pelayanan publik di Indonesia. Pemodelan Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (Kppt) Kota Cimahi, Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi, Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM), 5 (1. 63 Tahun 2004 Tentang Standarisasi Pelayanan Publik (Winengan, 2014). JURNAL STUDI KOMUNIKASI. A. Administrative Law & Governance Journal. Selain itu sarana dan prasarana yang lengkap juga akan Vol 10 No 3 (2023): Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, dan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Hukum, 1 (2):. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 1(2), 156. Beberapa contohnya adalah ketepatan waktu pelayanan, kecepatan memanggil kembali pelanggan, dan penyampaian layanan. Dilihat dari . Quality of Public Services. Evaluasi tersebut tentunya tidak didapat dari analisis pemerintah semata, melainkan mempertimbangkan perspektif pengguna jasa yaitu. Pelayanan publik merupakan wujud kehadiran negara dalam melaksanakan pelayanan kepada rakyatnya. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 7(1), 1. 1, 2021 ISSN: 2088-2815 Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon Syalom M. Yogyakarta: Penerbit Andi. Instansi pemerintah yang melaksanakan pelayanan publik juga dituntut menerapkan e- government agar bisa melayani masyarakat namun tetap. Pada hakikatnya pelayanan kepada masyarakat harus berlandaskan kepada pedoman yang dapat menuntun tindakan segala pola perilaku. Quality of Public Services. Jurnal Administrasi Publik hlm 28 8 Ibid hlm 27 9 Wahid (2 007) dalam Darmawan, Ikhsan. Pelayanan Publik di Bidang Pendidikan pada Pandemi Covid-19 – Ardhana Januar M 140 I Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial - Vol. INSPIRASI ; Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, instansi pemerintah dan badan hukum yang menerima pelayanan dari instansi pemerintah. Rumah Sakit merupakan salah satu sarana kesehatan yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan yang menjadi pilihan utamaABSTRAK Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui gambaran secara deskriptif mengenai Pelayanan Publik dan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. (1998). Journal of Social Politics and Governance (JSPG), 3(1), 12-22. H. Jurnal Kebijakan Publik 3, no. Zulmanda, C. Penilaian Kepatuhan Standar Pelayanan Publik Sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Tahun 2016 mengungkapkan kepatuhan standar pelayanan publik belum maksimal (Ini tercermin dari tingkat kepatuhan pelayanan publik di kementerian, dariStimuli Edisi IV, Jul - Des 2012. Berdasarkan Pasal 21 UU No. 31445/jskm. mendefinisikan sektor publik sebagai suatu entitas yang aktivitasnya berhubungan dengan usaha untuk menghasilkan barang dan pelayanan publik dalam rangka memenuhi kebutuhan dan hak publik (Mardiasmo, 2004:2). Yadav (2017). Landasan yuridis pelayanan publik atas hak-hak sosial dasar diatur dalam ketentuan Pasal 18 AJurnal ini diterbikan berkala oleh Departemen Administrasi Publik FISIP Universitas Padjadjaran dua kali dalam setahun. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, dan Pelayanan Publik, terbit 4 kali dalam setahun, yaitu pada Februari, Mei, Agustus, dan November dimulai 2022. Bhatnagar ( 2002 ) dalam jurnal mewujudkan Good Governance melalui e government di kabupaten Sleman oleh Joko Tri Nugroho, adalah membagi dan melayani4. 14 Edisi 07 Juli 2020 9 PERAN HUMAS PEMERINTAH SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI PUBLIK (STUDI PADA BAGIAN HUMAS DAN PROTOKOL PEMERINTAH KOTA BOGOR) Rafiqa Maulidia Universitas Gunadarma, rafiqamaulidia@staff. Jurnal Sasi Vol. The Heart of the Profession : Understanding Public Services Value. Yadav (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sangurara. Kusnul Khotimah Program Magister Hukum Tata Negara Universitas Islam Negeri Sunan Ampel. Kami juga sangat teliti jika hasil diagnosa penyakit yang diderita pasien. Pelayanan Publik. e. 17 No. REFORMASI BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK (Studi Pelayanan Terpadu Satu Pintu) Yusriadi1, Misnawati2 1 Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman 2 Sekolah Pascasarjana, Universitas Hasanuddin, Makassar Email: yusriadi@gmail. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis | Volume. Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan Vol. Kata Kunci. BIROKRAT: JURNAL ILMU ADMINISTRASI PUBLIK ISSN : 2354-5925 yang memperoleh pelayanan kesehatan merasa terlayani dengan baik. Terma-terma customer atau consumer menjadi. (Hasanah, 2016) Jurnal Media Birokasi, Volume 4, Nomor 1. Jurnal Analisis Kebijakan dan Pelayanan Publik (JAKPP) memuat hasil penelitian dan buah pemikiran maupun review teori yang berkaitan dengan kebijakan dan pelayanan. JURNAL GOVERNANCE Vol. (2020). UIN Sunan Gunung Djati Bandung 1,2,3,4) Email :budiman57@uinsgd. This study aims to determine and analyze the quality of. 1 Maret 2020 52 2. Jumlah Peserta Pada Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik No Tahun Jumlah Peserta 1 2014 515 2 2015 1. 2003 pelayanan publik adalah rangkaian aktivitas pelayanan sesuai dengan ketentuan perundang – undangan yang dilakukan dan diimplementasikan oleh seorang pegawai pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik dalam upaya memenihi kebutuhan penerima pelayanan. Faktor internal yaitu reformasi birokrasi Polri dan perubahan sistem pelayanan seperti perubahan tata layanan dan penerapan sistem ISO 9001 tahun 2008. Indrajit, Richardus Eko. Pendapat memiliki peran pelayanan publik. Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. 3. Undang-undang . 3, Nomor I, Januari 2018:29-44 32 yang menjamin akses atau kebebasan bagi setiap orang untuk memperoleh informasi tentang penyelenggaraan pemerintahan, yakni informasi tentang. Pelayanan publik merupakan suatu kinerja yang dilakukan oleh pemerintah bagi masyarakat. Abstrak: Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Media Birokasi, Volume 4, Nomor 1 (April 2022): 77-93 78 . Sejauh yang saya temukan, layanan publik, mulai dari pembuatan Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk, Pengursan Izin Mendirikan Bangunan (IMB), dan fasilitas pelayanan pemerintahan lain bagi masyarakat ataupun bagi pemerintah di Kualitas Pelayanan Publik. 4 No. 13, No. Journal/makalah: Bank Dunia dalam Miftah Toha, 1999, Transparansi dan Terhadap Tindakan Pemerintah, Makalah Seminar Hukum Nasional ke. 3Jurnal manajemen pelayanan publik. 10 No. Penyusunan Tim Pelaksana harus solid sehingga pelayanan public berjalan dengan baik. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK. , & Habibullah, A. Upaya Pemerintah untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik tidak pernah berhenti, hingga diundangkanya UU nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik sebagai tonggaknya segala upaya untuk mempercepat terwujudnya pelayanan publik yang prima di Indonesia. Jurnal Analisis Kebijakan dan Pelayanan Publik (JAKPP) memuat hasil penelitian dan buah pemikiran maupun review teori yang berkaitan dengan kebijakan dan pelayanan publik. Pelayanan publik merupakan anugerah layanan (melayani) keperluan orang atau warga yg memiliki kepentingan dalam organisasi itu sinkron menggunakan anggaran utama & rapikan cara yg sudah ditetapkan. PUBLIC POLICY; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, 1(2),. Dalam suatu pelayanan, tentulah kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk dipertahankan. C. pelayanan publik tersebut. JKAP (Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik) has been accredited as a scientific journal. Sejak di resmikan pada September 2019, Mal Pelayanan Publik di. Mengkaji Ulang Pelayanan Publik di Era Digital. fasilitas transaksi pelayanan publik dari pemerintah; (4) Transformasi, yaitu dalam hal ini pelayanan pemerintah meningkat secara terintegrasi (Gupta, 2004). MELALUI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI SIM NASIONAL PRESISI (SINAR) Luthfia Ika Cahyani1, Muhammad Fiiki Nurrohman2, Meita Ika Setiowati3, Rizal Iqbal Taufiq4 Ari MuktiPUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume IX Nomor 3, 2022. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsi hubungan sarana pelayanan publik dengan kepuasan penumpang, hubungan prasarana. Inovasi sektor publik sedang menjadi pembicaraan yang cukup populer khususnya bagi pemerintah terutama untuk memberikan solusi terkait dengan penyediaan layanan publik yang lebih baik. advantage basis is a concept that is discussed and developed in the business sector in this recent decade. Analisis indeks kepuasan masyarakat (ikm) pada pelayanan publik di puskesmas kalicacing kota salatiga. Citra buruk pelayanan publik di Indonesia masih melekat di benak masyarakat. 3 Pertimbangan Undang-Undang Republik Indonesia No-mor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jurnal ini diterbitkan oleh Universitas Bina Taruna Gorontalo, dan terakreditasi SINTA-4. Publik Policy: Jurnal . SINTA | Science and Technology Index. Rumusan Masalah 1. 2828 – 545x 64 PENERAPAN ETIKA PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE Budiman1), Aditya Ferlan Farhanuddin2), Astri Ayulia Putri Setia3), Diella Jauza4) . ac. Lenak1 Ismail Sumampow2 Welly Waworundeng3 Dalam pemerintahan di kenal 1Mahasiswa Program Studi Ilmu Pemerintahan FISPOL-UnsratKata kunci—Kepemimpinan Pelayan, Kinerja Pelayanan Publik, SEM dan Pegawai Negeri Sipil Kota Bekasi. Dalam penelitian ini berdasarkan fokus. Discover more. Ismiyarto, SH, M. 08 NO. Aplikasi Tangerang Gemilang merupakan inovasi pelayanan publik Pemerintah Kabupaten Tangerang untuk memberikan kemudahan dalam pelayanan publik, pelaporan, dan pengaduan dari warga, organisasi, dan instansi pemerintah. Pelayanan Publik menyadari bahwa selain Penyelenggara Pelayanan mempunyai hak dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik, juga terdapat kewajiban yang harus dipenuhi. 24198/jmpp. Kualitas Pelayanan Publik. Berkaitan dengan kondisi pelayanan publik saat ini, Kepala Biro Organisasi Provinsi Jawa Barat mengatakan bahwa : Pelayanan publik masih dirasakan belum sesuai dengan tuntutan. , Philip & Keller, K. 77) pelayanan publik adalah. Jurnal Manajemen. , post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal. This study aims to determine and analyze the quality of. 2, Agustus 2014 ISSN: 2252-4266 158 keputusan dalam suatu organisasi. mewujudkan pelayanan publik yang efisien, efektif, berkeadilan, transparan dan akuntabel. Perdebatan ini tidak akan.